ذكاء اصطناعي:
لشركات التأمين في الإمارات

تصل المطالبة ككومة من النماذج والصور والمستندات الداعمة يضطر المسوّي لفتحها وقراءتها وإدخالها في نظام المطالبات يدوياً. الأوراق الناقصة تعني مكالمة أو رسالة لحامل الوثيقة، ثم انتظار الرد قبل أن يتحرك الملف مجدداً. فحوصات الاحتيال تحدث لاحقاً، وعادةً بدافع حكم المسوّي الشخصي لا بفحص منهجي لكل مطالبة، فتبقى المطالبات البسيطة في نفس الطابور مع المعقدة.

يقرأ الذكاء الاصطناعي النماذج والمستندات الواردة عند الاستقبال، فيستخرج الحقول ذات الصلة وينبّه إلى أي نقص أو عدم اتساق قبل أن يفتح المسوّي الملف أصلاً. كل مطالبة تُفحص مقابل مؤشرات الاحتيال المعروفة تلقائياً، فيقضي المحققون وقتهم في العدد الصغير من المطالبات التي تستحق نظرة أدق فعلاً. المطالبات البسيطة تمر في جزء من الوقت، ويقضي المسوّون يومهم في القرارات التقديرية بدلاً من إدخال البيانات وملاحقة الأوراق.